里屋里高峰論壇：酒店業女性高管的情懷與經營
發布時間：2016-01-26
酒店業女性高管是一個嗅覺敏銳、心智細膩的智慧群體，她們如何看酒店業發展、如何鑄就所在酒店或酒店集團的成功、如何平衡工作與生活？她們能否分享下自己事業成功的秘籍故事。
1月14日下午，以“發展 • 創新”為主題的里屋里高峰論壇之嘉賓對話“麗人對話：酒店業女性高管的情懷與特定的經營思路”。
主持人：城市名人酒店集團總裁 陳顯偉
鉑濤集團_H12大中華區發展副總裁 盧小麗
上海凱賓斯基大酒店業主總經理 王穎
SLH全球涉華精品酒店組織中國區域經理 包劍
嘉佩樂酒店亞太集團私人有限公司中國區首席代表 梅萍
Alila阿麗拉酒店及度假村集團東北亞區開發負責人 梁兆華
陳顯偉：這是一個比較有意思的話題，大家可能以前都沒有去考慮到女性總經理的群體，在中國酒店的戰場上，他們會扮演什么樣的角色，我們提供今天這樣的打開方式，讓麗人相約里屋里，主辦方用奢華的廣告和會刊書頁的展示把你拉到人間，我們相信不會改變您回看自己的視角。 今天的命題對我個人來講我覺得我是抱著一種服務的精神來為五位女士嘉賓作話題探討。我很想知道你們五位以前接觸過類似話題嗎？
梁兆華：我想在職場上面做了這么多年工作，從女性角度出發，不管是在私下交流上面，或者是媒體訪談上面，這樣的題目大家談得比較多一點。
包劍：還是會接觸這樣的話題，如果有媒體采訪，最后一個問題總會問到女性身份在酒店行業和職場的不同。
陳顯偉：今天整個主題里面，我會用什么樣的方式跟他們進行開場？主辦方設的主題中有兩個字“情懷”，“情懷”這兩個字非常難以拿捏，在女性職場中情懷到底扮演者什么樣的角色，王總這個問題是怎么看呢？
王穎：我接觸到這個話題：情懷、女性，在工作中扮演什么角色，我腦子出來四個字：上善若水。把女人比作水，看作柔弱，實則剛強，在工作中有包容性，一個女性怎么體現自己工作上的風格、方式。我覺得女人比作水，太恰如其分，看似柔弱，實則剛強。
陳顯偉：梅總您這種類型的集團，很多參會人員都會很關注，今天臺上幾位嘉賓的酒店都有很大的差異，嘉佩樂進入中國市場以后，2015年是快速拉升的。您作為女性總經理對于嘉佩樂這種類型的酒店在管理過程中與一個男性總經理之間會有什么區別，你的手法，心得或者你的管理尺度該怎么樣拿捏？
梅萍：其實女人跟男人太不一樣的，在職場上女人的個人魅力跟公司品牌要契合，這跟做事是一樣的，不過女人要體現更明顯一點。我們進入中國確實比較晚，本身也是業主。講到情懷是非常中國的字眼，我想做酒店業，都有一個共性，都有熱情。
最近看一篇文章酒店行業的人，大家在團聚的時候，我們要服務。沒有一點情懷，是很難做這個行業的。特別是嘉佩樂，我們做業主做得好好的，企業雖然不大，但是在行業內我們還是比較不同的，我們是做地標建筑，不管是設計界還是地產業，嘉佩樂母公司所擁有的地標文化建筑都是非常著名的。為什么我要參與到去做服務行業，雖然說利潤不能跟做地產相比，這可能也是跟我們創始人所謂的情懷是非常相關的。我們認為做酒店首先是非常好的投資，但是還要有一點熱情在里頭，所以我們把酒店當成一個平臺，一個交流、傳播平臺。
所以嘉佩樂在文化方面投入很多，大家非常期待今年年底要開業的建業里，建業里是歷史文化風貌保護區，四萬方的石庫門，建業里不止是個酒店，還是一個文化交流平臺。我本身也是學建筑后來又是藝術史博士，講到情懷我有很多話題可以講，但是離不開我們的酒店行業，所以我希望通過酒店作為我的一個文化交流平臺，這是第一點。
我在建業里項目上用了很多當代水墨藝術家，未來也可以成為我們嘉佩樂駐點藝術家計劃之一，這些都是我們所謂的情懷。挖掘本地中國的藝術家，年輕的設計師，成為我們的合作伙伴，并且是長期的合作伙伴。我們也是希望在偏遠的地方，比如說三亞、云南、西藏等等，我們都在看項目。在建設當中我們希望用到當地很多的手工藝者，他們的手作品跟現在大師們的設計，我們在三亞保亭正好是苗族和黎族的自治區他們東西方碰撞是非常有意思，在挖掘當地文化方面，我想這個就是我們的情懷。
陳顯偉：我覺得梅總剛才講話里面有幾個方面真的非常需要我們去感受，用元素、文化來歸納情懷，融入情懷，對情懷的解讀到了非常深刻的地步。我們探討這個主題的時候，一定程度有個人情感在里邊，因為情懷是很有廣度的兩個字，對這個問題盧總是什么樣的看法？
盧小麗：我是來自鉑濤集團的H12大中華區副總裁，首先介紹一下鉑濤集團的發展和H12奢華品牌。剛剛主持人提到的問題，事實上我覺得不管是產品也好，還是公司也好，它是有精氣神的，它是有核心的東西在里面，它是有靈魂的。比如說H12這個品牌，它一定會跟整個企業的高管，還有我們這個品牌特質非常相象，H12屬于藝術類型酒店新奢華品牌，跟我本人比較像，因為我本人非常喜歡藝術。
我們在上海、德國都在藝術廊，這個酒店通俗一點講，首先找個地方建了藝術廊，然后在里面放了一張床，就變成了H12酒店。而H12有品牌的故事，H代表了home，還代表了，代表了熱忱的，和對客戶的服務。12，是因為我們第一家在奧地利山頂這家酒店，事實上有12個藝術家在小木屋的基礎上打造了12間完全風格不一樣的藝術房間，所以它叫H12，包括酒店大堂一進去還有12個運動員，給他們拍的藝術裸體照，大家進去第一眼看到的東西，有它的涵義在里面。
另外，為什么會是新奢華，而不是傳統的奢華，新奢華體現一種新的概念，比如像我喜歡奢華的東西，但是我喜歡回歸本源的東西。比如我們喜歡當地原始的食材，比如我們有自己自家做的H12紅酒、雪茄提供給客戶，有自己的DJ，有自己專屬音樂，打造整個H12氛圍給到客戶，包括有很多有創意的東西，我們不是傳統的五星級酒店，比如在酒店不會有很大的水晶燈，但是有可能會有一棵樹，在樹上掛一個水晶燈。比如說我們會有一個大的垃圾桶，可以從中國破開一半，在中間加的墊子，變成客人可以坐的，在這里面充滿了驚奇、創意，讓你覺得藝術非常有趣、好玩，這是我對藝術的看法和態度。
可以從點點滴滴的方面都可以體現我們自己的情懷，以及這個酒店，這個產品，所帶來您的感受和情懷。謝謝！
陳顯偉：梁總平時有閱讀的習慣嗎？
梁兆華：有的。
陳顯偉：如果有閱讀的習慣，今天“情懷”兩個字，你站在酒店，站在讀書讀心的角度，你可以貼的更好？
梁兆華：我覺得就女性的角度來講，我們知道不管是現在或者以前，女人在整個旅游決策過程中，我是很重要的決策者。大部分的先生或者男朋友都聽我們的，我要女哪里，或者我選哪個酒店。我們在做酒店，理解女性的需求，本來就是我們工作里面非常重要的一部分。女性消費者她們對于決策的過程里面，或者她們對于旅游目的需求在哪里，我覺得就從業人員來講，我做酒店總經理已經10年前的事情，近10年沒有做總經理。我在巴厘島做酒店總經理的時候，我們做度假酒店，特別是目的型度假酒店，活動豐富性、服務周到性等等要求比類型酒店要求更高一些。所以作為女性來服務女性，我覺得多多少少多了一些優勢，我們可能更擅長于把情懷、浪漫的一些元素，怎么樣能夠把它落實在每一次客人不同的體驗當中。
為什么加入阿麗拉品牌，也是跟它的浪漫、情懷很有關聯的。我們一直都是做小眾的酒店管理公司，阿麗拉這個品牌在中國一定圈層知名度非常高，影響力非常好。我們基本上仰賴女性粉絲們，一直不停遞給我們支持。大家對于我們的女性化的touch，不管是建筑風格、服務流程上，現在有這么多高科技可以取代很多東西，手工還是有不可取代性。我覺得這么多年應驗下來，瞬息萬變的是一些，比如一些硬體的東西，比如女性不可取代的多那么一點點的感動，多一點點溫度的提升，還是給項目帶來令人難忘，難以取代的經驗。
陳顯偉：您對阿麗拉的介紹我非常有感觸，我想問一下觀眾，你們對阿麗拉的服務模式有沒有感興趣，如果有興趣可以提問？
梁總我希望你可以把模式介紹給更多的人，這樣有溫度、懷柔的模式，真的值得業界認識斟酌。下一位包總，你是小奢酒店，很多人會關注，大家都在打造精品小奢的路徑模式，你站在路徑模式用“情懷”兩個字，能跟小奢掛起來嗎？
包劍：其實全世界旅游市場，包括中國旅游市場基本是女性主導的市場，所以我們自己集團40多萬的會員里，女性占55%，男性是45%。去年做的調查，女性在酒店入駐決策占60%的主導權，所以說女性市場對高端旅游市場是非常重要的，我們集團專注于做小型奢華酒店，旗下的酒店不光是非常適合于女性的，可能阿麗拉那樣很有女性情懷的酒店，我們也有，但是我們有更多類型的酒店。
但是我覺得今天的話題是說作為一個女性經營者，或者女性酒店從業人員，怎么樣能夠更好跟旅游市場和高端酒店相結合，因為我之前也做過酒店總經理，現在是在集團，但是五六年前在酒店做總經理。女性總經理可能是為數不多在行業里面是占優勢的職業，女性總經理相對于男性總經理更新穎，其實個性魅力更強，不管對員工，還是對客人，其實這個表現會非常明顯。特別是我記得非常清楚，因為我們是小奢酒店，總經理跟客人打交道非常多，一個優雅的女性總經理，能夠確定整個酒店的定位，當你跟客人講話，跟他介紹酒店之后，他會對這個人，包括對整個酒店印象是非常深刻。這其實是給酒店加分的。
大家都知道女性第六感，或者說女性感覺非常敏銳，但是這些敏感如果我們可以用在客戶服務方面，這種敏感是非常有優勢。我們能敏銳知道客戶需要什么，根據客戶需求優化我們的服務品質，這是女性總經理在高端旅游市場里面可以占據一席之地的非常重要的原因。
陳顯偉：謝謝包總最這塊領域深層次的解讀。我們探討這塊，一定層次會延伸出，在這樣的大環境下，不管是男性總經理去做，或者女性總經理去做，2016年整個國家經濟一定是出現下滑的趨勢，這種驅使下你們對自己的所任職的酒店集團，大戰略背景下你們對2016年整個集團的戰略方向有沒有自己獨有的思路和境界，這個思路和境界在這樣環境里一定會完全不一樣嗎？我相信在座各位都想聽聽你們對戰略方向解讀是怎樣？
梅萍：2005年大家是有共識的，大家對2016年前景非?？春茫@將是整個集團這十年成立了非常重要的一年，我們在中國布局，對酒店開業有非常多的突破，我們在全球布局走的非常穩健。剛才提到我們既是業主，也是管理公司。我們對于“一帶一路”的認識非常深刻，因為我們中國企業走出去，這是非常明顯的趨勢，不僅有國企還有民企，甚至有個人投資者都來找我們，前幾年是非常少見的，進到越南、泰國傳統的度假酒店，遠到幾乎沒有聽過的，甚至有去非洲。隨著中國富裕的程度，和走出去的自信，我們也會做一個橋梁，我們相信我們作為業主和管理者的經驗，希望作為企業非常好的橋梁，幫助中國企業走到外面去，這是我們這一年當中一個比較重要的策略。
第二，本地市場。剛才都說我們是一個小型奢華酒店出身的，對于這些大哥們、大佬們，我們其實非常威脅性，我們不認為是自殺式的市場， 我們是做一個補充，沒有同質化競爭，希望大佬給我們一點生存空間，不要什么品牌都加上去。希望整個市場里面會有一些不同的地方，我們專注度比較強。旗下目前只有兩個品牌，但是都是做小型奢華的路線，我們并不認為這個是不賺錢的。大家都說酒店供應量過剩了，但是在奢華酒店是非常少的，而且中國市場的富裕程度，進展的速度非常快，我們認為我們空間會越來越大，只要我們專注，我們堅持。
第三，我們認為中國有一個非常重要的趨勢，我想大家都會看見，有很多民宿從業者，民宿市場，對我們非常有啟發。我本人對中國的計劃舉雙手贊成，我一直相信中國精英搖籃是在農村。中國以前的士族文化，根基都在鄉村，如果能夠注重鄉村整個建設，參與當中，包括古鎮開發，包括鄉村民宿建設等等，我們認為小型奢華酒店，本來就是去做一個別人很少去看到的一些市場環境。所以我認為剛才私下探討說，浙江的古村落、陽朔藝術家村落，包括大理、西周（音）都是小型奢華酒店非常好的介入點。麗江是很好的例子，安曼進入麗江就是一個標志性的事件。所以我這幾點都是我們未來，我們同行們，都可以分享的資源。
陳顯偉：梁總對戰略方向解讀是什么樣的？
梁兆華：我覺得2016年將是阿麗拉在中國非常重要成長的一年。過去十幾年，因為五星級酒店，或者說城市酒店過度供應，這是眾所周知的。過度供應的情況落實在產品層面來講，同質化競爭很激烈，但阿麗拉一直以來非常注重做差異化產品，我們比較小眾、比較差異，所以我們覺得2016年我們從2014年、2015年肯定非常明顯的趨勢，就是來找我們談的業主很多都是在他的小市場范圍內，遇到同質化的競爭，所以他需要差異化產品滿足市場需求。萎縮是什么？萎縮的那塊大家很清楚明白是在這塊上，但是對我們來講，我們做差異化產品，我們做休閑度假的產品，政府的政策、中央的政策，或者整個消費趨勢都在往這兩個方向走，所以覺得對阿麗拉來講，2016年隨著安吉開業，還有2017年、2018年在杭州、蘇州，特別在陽朔、南京，這幾個比較重要的，懷胎多年馬上要生下來的孩子，能夠順產完成，讓阿麗拉的種種主張能夠跟更貼近地，讓我們的粉絲們，讓支持我們的業主們能夠更貼近看到。我覺得確實中國市場非常分析，那是當你站的角度不一樣的時候，我們這個區塊是成長的。我們去年跟美國一個比較大的精品酒店集團Commune集，Commune集團旗下有Joie de Vivre Hotels、Thompson Hotels 及 Tommie三大品牌，我們主席就是John A.Pritzker家族，Pritzker家族在美國酒店行業影響力比較大的酒店，所以我們從一個亞洲區域型的品牌，阿麗拉單一品牌，現在已經翻倍成長一個全球布局比較完整的品牌，所以在各方天時地利人和情況下，持續往前年，2016年、2017年、2018年我想是我們在中國非常關鍵的三年，我們還是比較正面的。
陳顯偉：阿麗拉的布局慢慢放大，從區域性，到現在大盤面戰略性的布局，到今天為止，接下來一段時間非?？春?016年，包括后面的安排，用一句話告訴在座的各位，給中國行業一次鼓勵的機會，怎么樣鼓勵他們？
梁兆華：找對方向，找對自己的定位，然后堅持做下去。酒店行業就像剛才林總分享的，有各式各樣的數據，有各式各樣的全球視野來告訴我們這是一個非常有潛力，而且值得我們繼續投入的行業，但是要做聰明的決定。
陳顯偉：H12有什么重大的布局？
盧小麗：這個話題我想講講整個集團的發展，鉑濤集團有很多數據，林總已經講過，我給大家重新回顧一下。對于鉑濤集團有三個字，第一個：快，第二是創新。在這兩方面鉑濤集團走得非常好。酒店同質化非常厲害，整個行業在2015年都經歷了冬天，鉑濤集團在這樣市場環境有幾個重大的舉措：第一，我們堅持走多品牌、輕資產、全球化這樣一條道路，我們會把中國酒店集團做到國際上，這是我們發展戰略。第二，剛才林總提到了，要不做老大，要不跟老大一起玩。錦江集團跟我們做戰略合作之前，客房量排在我們后面是第九，我們當時排第七，經過戰略合作我們客房量達到64萬，6000家店，最重要的數據我們將會有一億的會員，通過戰略合作我們在后期更多在整個會員體系對接，資源共享，客戶關系管理，以及在國際化路上做更多的資源共享和合作，我覺得這個才是最重要的。而我們兩個集團的品牌，運營管理相對獨立。
我記得2013年7月份我代表鉑濤集團對外正式宣布成立的時候，當時是在廣州，當時推出了三個中端品牌和一個高端品牌，這個高端品牌我當時是股東和創始人之一，叫鉑濤菲諾，推出這四個品牌，市場嘩然，怎么一下子推出4個品牌，而且還做好，但是到現在我們已經擁有了22個品牌，這22個品牌包括有5個高端品牌，8個中端品牌，以及有四個經濟連鎖品牌。除此以外，我們不僅做酒店，我們是在做消費者出行的整個生態圈，除了酒店品牌之外，我們還擁有旅行社，還擁有藝術公寓品牌，還有藝術咖啡連鎖等等，這說明我們在打造一種生活方式，這種做法是比較創新的。也就是說我們在行業里創造了一個不是首先打造產品，而是首先打造品牌，并且圍繞著品牌來做所有配套服務、產品以及所有支持系統，這樣一個比較創新的局面。
通過這個發展，當然我們在高端品牌、中端品牌，并不是所有都是自創品牌。比如說高端品牌，根據過往的經驗收購一些國外的高端品牌，有法國、有德國、有西班牙，會運用它的品牌能力，以及它們團隊高星級運營能力把高端做好。中端品牌發展是建立于在去年、前年的時候，我們做過一個市場調查，是能看到未來中端市場整體的盈利能力是能盈利的階層，我們在中端這塊發展非常迅速，我肯定林總PPT有三個屬于我們集團旗下的中端品牌。
這樣一個戰略布局事實上就形成一個打造消費者生活態度，消費者的生活圈，消費者旅游出行所需要的一個全系統品牌這樣一個業態，通過整體的業態，并且建立在龐大的會員體系大數據基礎上，我們可以做更多的事情，這是我們的做法。
再談到行業重資產和輕資產的發展，我僅僅談一些粗淺的看法，我之前在上市房地產公司做業主方，全國也有十幾家五星級酒店，包括W、喜來登等等酒店，重資產的企業、大的房地產商它的運營模式和個體業主是有很多的不同，因為大體房地產商可以通過土地升值，還有強大的金融融資能力，同時在酒店給它帶來很多額外的籌碼，但是對于很多中國個體的酒店，對于它們來說很難支持未來的發展。我想中國重資產企業其實慢慢會走上輕資產化的道路，比如說通過固定資產證券化的方式，在國外或中國上市。輕資產的路對于鉑濤集團一定會堅持往前走。大概就分享到這里。謝謝！
陳顯偉：包總有一個問題，剛才三位老總對整個方向的戰略方向的解讀非常正面。其實我很想聽一下您對您集團公司在2016年的戰略方向布局上，你覺得哪一方面是你們今年碰到比較大的問題？能解讀一下這個方面嗎？
包劍：我非常自豪，我們中國以70%的增長率在2015年，去年2015年我們是上升的，ADI是下降，我們是以70%的增長，全集團里面最高的。對于2016年的展望，非常正面，這跟旅游市場相關，我們是整個旅游市場的補充。中國近年來，中國消費者的浪漫成熟，他們對旅游市場，對于酒店的選擇，開始有了更多自己的想法。2015年11月更換全球CEO，在此之后做了一系列調整。我們是為特立獨行的旅行者找到與眾不同的酒店，我們馬上在中國請大家給我們出謀劃策。中國市場對于我們的難點，因為我管中國的酒店。我們全球五百多家精品酒店，中國14家，14家里參差不齊。對我來講，最難的是保證中國酒店的品質，這是我在中國的難點。我們中國的平均服務品質，軟件是低于全球水平。這可能跟獨立業主在做運營沒有發達國家的業主或者經營團隊有經驗，有關系，也對豪華市場，國際豪華市場，或者高端旅游市場不是非常熟悉，也有關系。我們希望SLH能夠以我們的專業團隊，能夠把中國每一家酒店達到以國際標準，同時也希望中國的消費者，除了消費中國的酒店之外，帶到全球五百多家精品酒店。中國2016年市場，未來對于精品酒店市場來說都是大的發展前景。
陳顯偉：謝謝包總，后面一個問題，在這樣的經濟環境跟酒店業大背景下，業主對酒店管理公司，這兩者層面的關系，接下來越來越凸顯。這種核心訴求怎么樣維護？怎么樣強心劑？這個問題問一下凱賓斯基業主總經理。
王穎：這個話題之前在思索，今天主持人也把這個話題拋出來。在現在新形勢下，現在新的經濟形勢下滑，接下來我們和管理方的合作經營思路怎么樣？包括核心訴求怎么樣處理？我覺得現在在目前的狀況下，作為業主方應該改變以往的思路，要徹底的轉換思想，轉換思路，不是一味要求管理方要給我多少？你能拿出來多少？現在大家換另一種真正意義上合作的方式，合作的心態，并肩作戰，大家是戰友，我還能給你多少，我還有多少的資源能夠整合起來，能把它給管理方，變成業績。
陳顯偉：平時過程中能做的到嗎？
王穎：已經嘗試這樣做。用這種方式，這種模式的話，合作共贏，應該給管理方加分，而不是站在這里給他打分，你做到多少分，而是更多的資源和優勢給他加分，我們一起把蛋糕做大，大家一起做到合作共贏，謝謝！
陳顯偉：我們為凱賓斯基的業主加油，也是行業非常正面的力量，在這樣的時期里，業主如果有良性的心態，對酒店管理公司來說是莫大的幫助。下面請梁兆華總，如果這個問題回到您這邊，您對這件事情的處理，我們判斷一下，您會怎么處理？
梁兆華：任何一個合作關系都只有在和諧共處的情況之下才會有積極的發展，才會有良性的發展，合作已經成型了，這個關系已經確定了，商務條件已經確定的情況下，在任何的情況之下，我們都應該是朝積極面去處理。在我們的經驗里，因為Alila是一個非常講究投資回報的集團，我們的主席是花旗銀行副總裁，亞洲區。所以在投資回報這件事情上，是我們的DNA里非常重要的環節。如果說以中國女性，中國社會對中國女性賢妻良母的要求是出得廳堂，入得廚房，我們就是既要維持非常的妥當的外表，光鮮亮麗的外表，我們回到家里，必須把持家的工作做好。我們看項目選項目的時候，我們的財務方面的測算，以及財務跟業主方財務預期共識程度要求非常高。大部分公司會在前期項目開發的時候，口子放的比較寬松一點，我們是從嚴把關。所以很多項目，因為這樣的原因，所以會給到業主不是那么順耳的建議，但是希望能夠避免未來能夠在經濟形勢不是那么好的時候，繼續下去。
另外一個，社會環境，大的經濟環境永遠是在變動的。我們不能夠因為本來所有的糖果是喂到我們嘴巴里，所以我們吃的很開心，我們覺得世界應該是這樣子的。其實不是的，每一口飯每一個糖果是你要爭取來的，從習馬開始，所有業務部門業務員在家里等業務上門。在我看來，現在大家非常的過度反映的情況，生意是難做，生意都是難做的，現在回歸到常態，回歸到更本質的地方，本來酒店就是商業地產的部分，本來酒店的估值應該看AB。這樣的形勢下，回歸到常態的情況下，我覺得對整個的產業來講，它是良性的，還是正面的發展機會，我就是很正面的。經濟環境的變化，我們沒有辦法控制，但是我們控制的是，我們永遠看緊自己的荷包，看緊自己的運營費用，看緊自己的營銷方向，所有這些東西都導向正規，導向比較積極正面的方式，坐在地上哭沒有什么太大的意義。我比較贊成王穎剛才講的方式，只要業主方跟管理方能夠維持良善的合作關系，其實項目最重要的成功的基礎還是在這件事情上。
陳顯偉：您現在碰到過這種狀況嗎？
梁兆華：有的，我們有開業不順利的情況。這個也是Alila在中國很重要的學習路徑。因為酒店的開發周期比較長，許多業主在開發前期，資金是比較充裕的，開著開著分心了，可能這個項目這個怎么樣，大環境怎么樣，就到最后的結骨眼上，沒有辦法把酒店順利開出來。對于這樣的項目，我們回歸到最本質的地方，其實在開業的階段，不管開業階段，或者開業后階段，管理公司把自己當成跟業主同一個角度的。只有這個項目成功，我們才有收入。所以我們的前期投入也好，我們中間的一起突破各種各樣的難關，我們都是為了把項目順利的開出來，讓它進入市場，讓它能夠帶進來現金流。有這樣情況的時候，我們當然跟業主方并肩作戰。持續的給項目，絕對的支持。
陳顯偉：五位嘉賓在最后的時間點里，你們用一句話送給在座的每一位參會人員，這句話你們結合情懷兩個字，從梅總開始。
梅萍：有很多的業主，剛才講到最后一個話題，怎樣共存，我們認為業主跟管理公司一定在一條船上，我們做了三十年的業主，非常熟悉業主跟管理公司之間如果有矛盾的話，我認為是非常悲哀的事實。大家是同行，業主以前可能是管理公司過去的，大家抱團，相互理解、容忍。
王穎：主持人出的這個問題，講到這個話題很有意思。講出來之后，說到情懷，又聯系到女性，女性既然可以做媽媽，也可以做好領導，謝謝！
包劍：說到情懷，我是超級酒店控，也是旅游愛好者，我喜歡旅游，我喜歡自駕游，我喜歡一個人出去玩，我的生活是圍繞著住酒店，出去玩，旅游而生存的。對我來說，酒店已經深深進入我的生活狀態，而不是我的一份工作，這成為一種常態。我相信，以我現在的狀態，我會干酒店行業很久很久。
梁兆華：我覺得不忘初心，酒店這條路不是人走得了，但是我們都有各自的理由，為真正會走這條路，走到現在，還這么開心。所以，如果有什么不如意不順心就想想自己不忘初心，當初是為什么來的，我現在是不是還在這個目標上就好了。
盧小麗：昨天在杭州參加了第二屆文化主題酒店論壇，其實大家在談這個問題，因為文化主題酒店是很有情懷的，文化是很多都會變成一個叫好不叫座酒店，作為酒店管理公司，希望能夠跟業主方一起努力，把生意做的有情懷，做一門有情懷的生意。
陳顯偉：謝謝五位嘉賓，因為她們今天的精彩發言跟大家有一次非常好的思想上的碰撞。其實每一個女性總經理更多是以女性的角色，因為事業和生活柔和以后，所以讓她們更加有魅力，預祝在座每一位嘉賓接下來生活非常精彩，事業非常的豐滿，謝謝各位！
文章來源：里屋里酒店資訊
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